Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que tenés 30 días desde la fecha en que recibís tu producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con las etiquetas colocadas y en su empaque original. Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contactanos en info@gaucho-leather.com.
Una vez que la devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro centro de procesamiento de devoluciones.
Por favor, no envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Descargo de Responsabilidad sobre Calce y Producto Artesanal
Debido a que nuestros zapatos son hechos a mano en tandas limitadas, pueden existir pequeñas variaciones en el calce o en el acabado. Recomendamos enfáticamente consultar nuestra guía de talles o contactarnos antes de realizar la compra.
Las devoluciones por talle son aceptadas; sin embargo, el cliente es responsable del costo del envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Si una devolución es aprobada debido a un defecto del producto o a un error en el cumplimiento del pedido, Gaucho Leather cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo.
Daños y Problemas
Por favor, revisá tu pedido al momento de recibirlo y contactanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el caso y trabajaremos para resolverlo a la brevedad.
Excepciones / Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos marcados como venta final
Productos que presenten signos de uso o desgaste
Por favor, contactanos si no estás seguro de si tu producto califica para devolución.
Artículos en Oferta
Los artículos en oferta son venta final y no admiten devolución ni reembolso, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.
Cambios
La forma más rápida de recibir un talle o producto diferente es devolver el artículo original (una vez aprobado) y realizar una nueva compra por separado.
Crédito en Tienda (Opcional)
A solicitud del cliente, las devoluciones aprobadas pueden emitirse como crédito en tienda en lugar de un reembolso. El crédito se otorga en forma de código de descuento y puede utilizarse en compras futuras.
Método de Envío para Devoluciones
Las devoluciones autorizadas pueden enviarse utilizando cualquier transportista principal, incluyendo USPS, UPS, FedEx o DHL.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente antes de ser enviadas. Los productos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución.
No aceptamos envíos con pago contra entrega (COD).
Recomendamos enfáticamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Gaucho Leather no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
Devoluciones Internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de:
Costos de envío de la devolución
Cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero aplicable
Los costos de envío originales, aranceles e impuestos no son reembolsables.
Unión Europea – Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tenés derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.
Los productos deben estar sin uso, con las etiquetas colocadas, en su empaque original y acompañados del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tené en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede demorar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que tu devolución fue aprobada, por favor contactanos en info@gaucho-leather.com.